3Plus
"Avec MultiPress, nous travaillons plus à fond, plus vite et plus en sécurité"
3Plus a débuté en 1995 comme entreprise de prépresse. En 1999, 3Plus a franchi les premières étapes de l'impression digitale pour abandonner en 2003 toutes les activités de photogravure.
Depuis 2006, 3Plus est aussi acteur sur le marché du web-to-print avec entre autres des clients comme Enfocus, ING, Palm breweries, ...
Début mai 2010, nous avons franchi une nouvelle étape dans la digitalisation du processus de communication par le lancement d'une plate-forme de campagne marketing cross-channel. Nous avons développé "Campaigndock" entièrement nous-mêmes et permis aux agents de marketing de communiquer de façon intégrée par mail, sms, mail direct et pages d'accès personnelles. Par un plugin InDesign, nous couplons le travail d'impression aux mêmes bases de données que celles utilisées par les autres canaux.
Avant MultiPress, nous travaillions avec notre propre solution FileMaker
"En 2001 et 2002, nous avons nous-mêmes développé une application dans Filemaker pour la gestion des clients et fournisseurs et pour la création d'offres, planification d'ordres et le placement des commandes" dit Jan Van Caneghem, Chef d'entreprise. La version de 2001 était une première ébauche. La version améliorée de 2002 nous a aidés à avancer pendant 8 ans.
Nous gérions les clients et fournisseurs, les interlocuteurs chez les clients et les ordres. Dans la base de données, il y avait assez de champs prévus pour un niveau de CRM acceptable. Les ordres étaient toujours conservés administrativement pour que lors d'une répétition, nous sachions parfaitement comment une affaire devait être exécutée. Tant et si bien que des clients ont commencé à nous appeler pour demander des informations sur des commandes antérieures. En général, nous pouvions répondre à leurs questions en quelques secondes.
Pourquoi avons-nous choisi MultiPress ?
Le développement que nous avions fait nous-mêmes, nous avait alors pris des mois. Lorsque début 2009, nous avons voulu franchir une nouvelle étape dans l'informatisation et l'automatisation de notre administration, nous avons tenu compte des considérations nécessaires. La conclusion fut que le coût d'un développement plus poussé en interne, serait bien plus élevé que le coût d'une licence MultiPress, sans jamais atteindre en plus, le même niveau de complétude.
D'autres arguments supplémentaires pro MultiPress nous concernaient : le couplage avec les catalogues digitaux des fournisseurs comme Papyrus, la possibilité de créer des standards pour n'avoir qu'à les adapter lors de simples répétitions de commandes.
Nous avons été également convaincus par la facilité avec laquelle les offres sont transformées en ordres et les ordres facturés.
La facilité d'implantation
Je n'ai pas cru Manu de Dataline Solutions quand il a prétendu que la permutation prendrait tout au plus trois jours de travail, à condition d'une bonne préparation de 3Plus. Il avait hélas raison. Je me suis vite rendu compte que mon insuffisante préparation avait ralenti la vitesse de l'implantation. J'avais trop sous-estimé le nombre de petites décisions que je devais prendre pour instaurer un nouveau calcul de prix mais lors de la permutation, nous avons pu vite résoudre cela grâce au bon accompagnement de Dataline Solutions. La documentation est aussi un très bon fil conducteur.
Avec MultiPress, nous travaillons plus vite, plus à fond et plus en sécurité
Le calcul de prix et l'administration des ordres sont si élaborés que chaque détail est adaptable individuellement. Une fois les données saisies, nous sommes sûrs que c'est juste. Quand les prix des papiers doivent être adaptés, nous devons simplement charger le nouveau catalogue.
Quand un client demande une offre, nous pouvons souvent utiliser des calculs déjà faits tirés des "standards" que nous avons-nous-mêmes créés ou des "articles" que le client a déjà commandés. Par ces calculs réitérés, nous gagnons royalement beaucoup de temps.
Un bon service d'assistance nous donne vite une réponse
Cela n'arrive pas si souvent mais si nous avons besoin du service d'assistance, nous obtenons toujours rapidement une réponse à nos questions. Les textes d'assistance en ligne offrent un bon premier support.
