Prévenir les plaintes répétées grâce à un enregistrement clair des réclamations
Savez-vous exactement pourquoi un client a effectué une réclamation et comment vous pouvez l'éviter à l'avenir ? Grâce à la fonction d'enregistrement structuré des plaintes de MultiPress, elles sont liées à des commandes spécifiques, et vous obtenez un aperçudes coûts d'une éventuelle défaillance. Cela vous aide à réduire le nombre de réclamations à l'avenir.
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MultiPress enregistre les plaintes des clients de manière claire et structurée. Les informations relatives aux réclamations comprennent des photos des dommages éventuels, ce qui vous permet de mieux comprendre. En reliant les informations de chaque plainte à une commande spécifique, on obtient une image claire des coûts globaux de la panne. Il est important de noter que MultiPress vous avertit lorsque vous créez des commandes répétées pour ce client, de sorte que la répétition de la plainte peut être évitée de manière proactive.
Grâce à la manière dont MultiPress enregistre les réclamations de vos clients, votre entreprise dispose immédiatement des informations nécessaires pour vos certifications ISO. La vue d'ensemble de MultiPress permet également d'effectuer des analyses, ce qui vous permet de contrôler la qualité par des mesures structurelles et de réduire les coûts de défaillance.
- Connaissance et contrôle : en reliant les réclamations aux commandes, vous avez une idée des coûts de défaillance et pouvez les prévenir à l'avenir
- Meilleures marges : grâce à des mesures appropriées et des investissements ciblés, vous pouvez réduire les coûts de défaillance
- Des clients satisfaits : la résolution correcte et la prévention efficace des plaintes se traduisent par une plus grande satisfaction des clients.
