Conditions générales

1. Définitions

Activation : le blocage du logiciel par l'introduction d'une clé d'activation.

Addenda : les documents qui font partie du Contrat tels que les transactions de paiement, les délais de paiement, le contrat de service, ... sans être exhaustif.

Equipement : le matériel d'une part et les composants techniques du réseau du Client d'autre part, y compris la connectivité Internet et les systèmes d'exploitation sur lesquels le Logiciel fonctionne.

Conditions particulières : les conditions qui peuvent avoir été notées sur un Contrat et acceptées par le Client et DATALINE et qui prévalent sur les Conditions générales.

Conditions contractuelles : les conditions générales, les addenda et les conditions spéciales incluses ou mentionnées dans l'accord et confirmées par DATALINE. En cas de conflit entre les conditions générales et les conditions particulières incluses dans le contrat, ces dernières prévaudront.

Jour d'activation : l'activation du logiciel et le début de la période initiale ont lieu le premier jour du mois suivant la signature du contrat ou à une autre date convenue, mais au plus tard dans les 3 mois suivant la date de signature du contrat.

DATALINE : Le prestataire de services/vendeur/bailleur/licencieur, à savoir Dataline Holding et ses sociétés d'exploitation respectives, avec lequel le client conclut un contrat. 

Dataline Holding : Dataline Holding NV, une société anonyme de droit belge dont le siège social est situé à 8210 Zedelgem, Autobaan 21 et dont le numéro de société est BE0650.549.801.

Défaut : une déviation sérieuse à tous égards dans le fonctionnement ou la fonctionnalité du logiciel signalée par au moins 35 % des clients de DATALINE, qui est à la fois intrinsèque au logiciel installé et affecte substantiellement l'utilisation normale prévue par DATALINE, étant entendu toutefois que le logiciel doit être utilisé conformément aux réglementations relatives à l'équipement requises par DATALINE et les fabricants de matériel. Les défauts ou erreurs résultant d'une manipulation, d'une utilisation ou d'un manque de formation inappropriés de la part du client ne sont pas considérés comme un défaut. Ne sont pas non plus considérées comme une Défaillance les défaillances dues à des fichiers de données violés, à des facteurs externes tels que les connexions à d'autres applications ou à des tiers, à l'Equipement ou à sa vitesse, aux utilités (telles que l'internet, le réseau et l'électricité), à des virus ou à d'autres problèmes liés à la cybersécurité, ou encore à des paramètres entrés par le Client.

Mise en service : la date à laquelle le logiciel, à l'exception des modules Premium, est officiellement mis en service par le client. Lorsque les sessions de formation programmées ont pris fin depuis plus de quatre (4) semaines, DATALINE peut logiquement supposer que le Client a activement mis le Logiciel en service et qu'il y a Go-live.

Manuel : le manuel est constitué par (i) les notes du client qui est lui-même responsable de noter pendant les sessions de formation ce qui est important pour lui et (ii) les décisions et les choix faits par le client pendant le processus de formation et (iii) le manuel de base mis à disposition par DATALINE dans le logiciel lui-même.

Durée initiale : la durée minimale de 36 mois à laquelle le client s'engage.

Installation : la préparation initiale (à distance) à l'utilisation du Logiciel et des éventuelles mises à jour ultérieures sur l'Equipement du Client ou dans le Cloud, y compris une Activation temporaire, mais à l'exclusion du chargement des fichiers de données et du paramétrage du Logiciel.

Mise en œuvre : consiste, d'une part, en une formation au Logiciel (c'est-à-dire une méthode structurée de transfert de connaissances et d'exercices) et, d'autre part, en des instructions de travail et d'orientation spécifiques au Client (entre autres, raffinement du Paramétrage du Logiciel (dans la mesure du possible) et éventuellement recherche de modèles de solutions alternatives) et ce, dans le but d'atteindre le Go-live le plus rapidement possible. 

Client : la personne physique ou morale qui conclut un accord avec DATALINE concernant l'octroi d'une licence d'utilisation (licencié) sur le logiciel, avec les accords d'installation, de formation et de service associés, ou tout autre acte juridique.

Support client : la fourniture d'informations sur le client pendant les heures de service de DATALINE par téléphone https://www.dataline.eu/nl/over-ons/contact, via les tickets du service d'assistance ou par courrier électronique dans le but de résoudre les problèmes d'utilisation et/ou techniques signalés.

Maintenance (développement de logiciel) : la fourniture au client d'une version modifiée du logiciel dans laquelle, outre les corrections d'erreurs connues, le fonctionnement et la fonctionnalité existants du logiciel ont été améliorés et, si nécessaire, de nouvelles fonctions ont été ajoutées.  

Contrat : le contrat établi par l'acceptation par DATALINE d'un devis ou d'une commande confirmée par le Client (par courrier, site web ou portail en ligne) pour fournir un Logiciel au Client et/ou réaliser un Projet, le Contrat étant basé sur et soumis aux Conditions Contractuelles.

Paramétrage : le paramétrage du Logiciel consiste à définir les machines de production du Client (entre autres réglages, capacités, vitesses, formats,...), les employés, les clientèles et toutes autres données éventuelles propres à l'entreprise du Client, qui peuvent être introduites dans le Logiciel. Il ne s'agit pas de modifier le logiciel mais de l'installer. Si cela n'a pas été explicitement mentionné dans le contrat, le paramétrage du Logiciel est la tâche et la responsabilité du Client.

Modules Premium : sont des modules du logiciel qui d'une part assurent la connectivité entre le logiciel de Dataline et le logiciel de fournisseurs externes (API, JDF, liens de transport, ....) et d'autre part des modules du logiciel de Dataline qui ne peuvent visualiser des informations pertinentes qu'au moins 6 mois après le Go-live.

Logiciel : le logiciel d'application standardisé avec ses modules achetés, ses licences et ses mises à jour.

Projet : l'approche standardisée de l'automatisation des processus administratifs chez le Client. Un Projet peut consister en une ou plusieurs phases successives qui, à leur tour, peuvent consister en un composant logiciel standard (licence, modules, etc.), un soutien à la mise en œuvre, une formation et un soutien personnalisé.

Contrat de service : désigne l'assistance au Client, les mises à jour et les nouvelles versions du Logiciel afin que le Client puisse utiliser le Logiciel de manière optimale. Le Logiciel ne peut être utilisé par le Client sans un Contrat de Service valide et payé. Les modalités du contrat de service sont décrites dans l'accord de contrat de service, en abrégé l'accord SLA. Le Client confirme qu'il a reçu, lu, compris et accepté les modalités de l'Accord SLA.

Anniversaire de l'activation : l'anniversaire de l'activation, après la période initiale, coïncide avec le début d'une nouvelle année civile. Si la fin de la période initiale ne coïncide pas avec le 31/12, la période initiale sera prolongée jusqu'au 31/12 de l'année civile au cours de laquelle elle expire. 

2. Généralités

2.1. Les présentes conditions générales s'appliquent à tous les accords, devis, mises en page, logiciels, etc. émis par DATALINE, à moins qu'ils ne soient expressément acceptés et signés par écrit par DATALINE. Elles remplacent tous les accords antérieurs divergents entre les parties.

2.2. Les présentes conditions générales s'appliquent, entre autres, aux accords concernant l'octroi d'une licence d'utilisation du logiciel fourni par DATALINE, avec le contrat d'installation, de mise en œuvre et de service associé et tous les engagements qui en découlent, à l'exception des clauses dérogatoires figurant dans les conditions particulières. Ces Conditions Particulières sont établies dans le Contrat et les accords ou documents qui y sont expressément mentionnés.

2.3. Le client est réputé avoir pris connaissance et accepté les présentes conditions générales et particulières (incl. Whitepapers) lorsqu'il conclut un contrat avec DATALINE. Le client reconnaît que DATALINE n'a l'intention de conclure un accord avec le client que sous réserve de cette acceptation de la part du client. L'acceptation susmentionnée implique la renonciation, par le client, à ses propres conditions générales (d'achat), quelle que soit la manière dont le client peut tenter de les utiliser.

3. Devis et tarification

3.1. Les devis et cotations, sous quelque forme que ce soit, sont toujours sans engagement et ne brochent en aucun cas sur DATALINE tant qu'ils n'ont pas été signalés par le client et acceptés par DATALINE. Le devis est limité à ce qui y figure explicitement.

3.2. Elles s'appliquent toujours à la livraison à l'adresse du client et sont valables pour une période de deux mois à compter de la date d'établissement.

3.3. Les tarifications s'entendent toujours hors TVA et autres impôts, droits et taxes.

4. Audit MAS

4.1. Le Client déclare avoir fait les efforts nécessaires avec DATALINE pour effectuer une analyse des besoins via le logiciel MAS Audit concernant la précédente méthode de gestion administrative du Client. Cette étude effectue une analyse financière et temporelle entre, d'une part, la précédente manière de gérer les processus administratifs chez le client et, d'autre part, ce que serait la méthode de gestion optimisée en utilisant le logiciel. On entend par "précédent" le logiciel utilisé avant que le client ne commence à travailler avec le logiciel de Dataline.

4.2. En concluant le Contrat avec DATALINE, le Client reconnaît et accepte que le logiciel d'audit MAS, ainsi que les différentes démonstrations personnalisées effectuées par DATALINE sur la base des informations fournies par le Client lui-même, ont prouvé que l'utilisation du Logiciel et des modules sélectionnés pour le Client apporterait une amélioration significative. Toutefois, DATALINE ne peut garantir cette amélioration, car elle dépend de l'utilisation correcte par le Client et de son implication dans une formation suffisante de la part de ce dernier.

4.3. Le Client reconnaît que le Logiciel est un logiciel standard et qu'il dépend entièrement du Paramétrage et de la manière dont le Client l'utilise et le déploie. Le Client confirme qu'il mettra tout en œuvre pour utiliser le Logiciel de manière aussi optimale et efficace que possible par le biais d'un contrôle, d'une formation et d'un accompagnement constants. 

4.4. Le Client a le droit de faire réaliser une fois par an un nouvel audit MAS, sous réserve du respect de ses obligations financières, afin de pouvoir examiner si de (nouveaux) processus peuvent encore être automatisés et optimisés grâce à des extensions supplémentaires du Logiciel. 

5. Développement sur mesure

5.1. Le client reconnaît que le logiciel (logiciel et modules) à livrer par DATALINE est un logiciel standard et non un logiciel personnalisé. Le logiciel DATALINE est donc livré "tel quel". Si le client souhaite des développements spécifiques sur mesure, cela fera l'objet d'un accord écrit séparé. 

6. Logiciel

6.1. Equipement : Lors de la signature du Contrat, le Client s'est assuré que son Equipement est adapté aux exigences de DATALINE et le Client confirme qu'il lui permettra d'évoluer dans le temps. DATALINE n'en est pas responsable. DATALINE se voit accorder le droit de consultation pour obtenir volontairement un accès à distance à tous les équipements pertinents pour le logiciel fourni par DATALINE.

6.2. Livraison : DATALINE livre le logiciel et respectivement les services convenus à installer par le client sur son équipement ou mis à disposition via Internet. Les services fournis par DATALINE concernent toujours un engagement de moyens. Des fonctionnalités, modules et services supplémentaires peuvent être réservés par le Client sur une base modulaire par le biais de commandes supplémentaires. En concluant le Contrat, le Client acquiert le droit non exclusif, non sous-licenciable et non transférable d'utiliser le Logiciel pour la période définie dans les Conditions Contractuelles.

6.3. Budget de mise en œuvre : pour la mise en œuvre du Logiciel, DATALINE prévoit un budget basé sur un niveau de connaissance standard d'une entreprise de production graphique avec des employés qualifiés dans le domaine qui ont suffisamment d'occasions de pratiquer après chaque formation afin d'être au niveau pour la formation suivante. Si ce budget s'avère insuffisant pour réaliser la mise en service, le client accepte de fournir des ressources supplémentaires pour réaliser la mise en service. Le client accepte qu'après chaque cours de formation, ses apprenants soient soumis à un test de connaissances et à une évaluation. Ceux-ci seront ensuite examinés par la direction du client. Le Client convient que si le Projet est divisé en phases, DATALINE est en droit d'activer et de facturer unilatéralement chaque phase au plus tard 6 mois après le début de la phase précédente. 

6.4. Paramétrage : Le Client est responsable de la saisie autonome de toutes les informations sur le Paramétrage du Logiciel et est également responsable de leur exactitude. Le client n'est pas autorisé à essayer d'obtenir des paramètres concurrents (par exemple auprès d'autres clients de DATALINE). Si le client ne saisit pas tous les paramètres de sa société de production dans le logiciel, DATALINE a le droit d'engager un tiers contre paiement par le client afin que la mise en œuvre du projet ne soit pas retardée. Le Client confirme que le paramétrage ne correspond pas à une modification du Logiciel standard.

6.5. Prix de la licence. Le Client paiera un prix de licence mensuel pour l'utilisation du Logiciel pendant la durée du Contrat, sauf accord écrit contraire.

6.6. Contrat de service : En concluant le contrat, le client conclut automatiquement un contrat de service avec DATALINE. Ce contrat de service sera facturé séparément au client à compter de la date d'installation, sauf indication contraire dans les conditions particulières ou dans l'accord. Le coût correspondant au contrat de service n'est (pas) mentionné séparément dans l'offre. DATALINE a le droit, mais pas l'obligation, de fournir des mises à jour du logiciel pendant la période du contrat. La fourniture de mises à jour de logiciels est soumise aux conditions suivantes : a) ces mises à jour sont fournies pendant la durée du contrat de service sans frais supplémentaires ; b) elles sont fournies en ligne pour l'installation ; c) le client s'assure que les mises à jour de logiciels non DATALINE nécessaires sont effectuées correctement en son propre nom et pour son propre compte, si DATALINE doit intervenir dans l'exécution du projet ou la conversion des données, cela sera facturé séparément ; d) le client s'assure de ne jamais avoir plus de 2 mises à jour de retard ; e) les mêmes conditions d'utilisation et limitations énoncées dans les conditions contractuelles restent applicables. Le contrat de service ne comprend pas les services personnalisés tels que les rapports personnalisés et les jeux d'instructions.

7. Formation, support et assistance.

7.1. Formation: Le Client est tenu de fournir une description détaillée du niveau de formation pertinent du personnel qui devra utiliser le Logiciel. Le programme de formation est décrit dans le Contrat et les collaborateurs du Client qui ont démontré une maîtrise suffisante du Logiciel recevront un certificat de formation DATALINE. La formation est obligatoire pour chaque utilisateur. Le Client s'engage à faire suivre une formation à tout nouveau collaborateur qui ne peut présenter de certificat de formation, auprès d'un formateur certifié par DATALINE. Le Client s'engage à faire suivre une formation de mise à jour tous les deux ans à tous les collaborateurs qui utilisent le Logiciel. Sauf opposition écrite du Client quatorze (14) jours calendaires avant la formation concernée, les formations (à distance ou sur place) peuvent être enregistrées à des fins éducatives. Si souhaité, ces enregistrements peuvent être mis à la disposition du Client sous forme de référence via un lien privé. Le Client peut annuler une formation sans frais, à l'exception des frais de déplacement déjà engagés (vols, hôtel, location de voiture, train, etc.), s'il en informe DATALINE par écrit au plus tard quatorze (14) jours calendaires avant la date de la formation concernée, faute de quoi DATALINE aura droit au paiement intégral de cette formation. Les sessions sont toujours planifiées au moins deux semaines à l'avance, par blocs d'au moins trois sessions. Chaque session dure au moins deux heures et est facturée comme telle, y compris la préparation, l'administration et la mise en œuvre. Si des formations supplémentaires s'avèrent nécessaires, par exemple en raison d'un temps de pratique limité, de changements de personnel ou de défis spécifiques au secteur, celles-ci seront facturées en sus au tarif standard. DATALINE ne peut en aucun cas être tenue responsable si certains éléments ne figurent pas dans le manuel qu'elle fournit. Le Client est lui-même responsable de suivre les formations et d'y noter le contenu et les instructions d'utilisation qui lui semblent importants. À chaque mise à jour du Logiciel, le Client est invité à suivre une formation de mise à jour au cours de laquelle il est lui-même responsable de prendre des notes sur les changements apportés au mode de fonctionnement. Le Client suivra une formation de mise à jour via DATALINE si la mise à jour concerne deux versions. Le Client s'engage à ne pas dispenser lui-même les formations relatives au Logiciel à ses (nouveaux) collaborateurs. DATALINE renvoie expressément à cet égard à un contrat TTT distinct qui doit être signé au préalable.

7.2. Assistance au client : Pendant le délai de paiement du Contrat de service et sous réserve du paiement correct des factures de service, le Client a droit à l'assistance du Logiciel, comme cela est clairement indiqué sur chaque Accord. Ceci ne comprend pas l'éducation, la formation, les interventions sur site et le remboursement des frais kilométriques.

7.3. La mise en œuvre prévue dans le Contrat peut être programmée et incluse jusqu'à 14 mois après confirmation Accord, sauf indication contraire dans les conditions particulières du Contrat. Le client peut faire valoir des prestations facturées jusqu’à 24 mois après la date de facturation.

8. Tarification, facturation et paiement.

8.1. Sauf indication contraire, tous les prix et autres montants s'entendent sur une base mensuelle et en euros, hors TVA et autres taxes, charges et frais de déplacement. Tous les frais supplémentaires ou locaux, amendes, taxes, droits d'importation, prélèvements et droits payables par DATALINE en rapport avec la possession ou l'utilisation du logiciel sont à la charge du client et DATALINE ne sera jamais responsable à cet égard.

8.2. Sauf mention contraire expresse dans le Formulaire de commande, les prix ne comprennent pas les coûts d'Installation, de mise en service et tous les coûts de transport ou autres associés au Logiciel. Ces frais seront payés selon les tarifs en vigueur.

8.3. Le Client accepte l'utilisation de factures pro forma et la facturation électronique si DATALINE le préfère. Après paiement de la facture pro forma, le Client recevra la facture originale.

8.4. Toutes les facturations doivent être payées au plus tard quatorze (14) jours ouvrables après la date de facturation, sauf indication contraire sur la facture ou l'accord. En cas de retard de paiement, DATALINE est redevable d'un intérêt de retard égal au taux d'intérêt légal majoré de 3 (trois) %. En outre, une indemnité forfaitaire de dix (10) % sur le montant impayé avec un minimum de 250,00 € est due en sus. Ces intérêts de retard et cette indemnité sont dus de plein droit à partir de la date d'échéance des factures et sans mise en demeure préalable. Le Client s'engage à activer un mandat SEPA ou similaire. En cas d'échec du prélèvement pour cause de solde insuffisant, d'annulation erronée ou d'autres causes non imputables à DATALINE (telles que le fait que le Client n'ait pas activé le mandat), des frais administratifs de 25 € seront facturés pour chaque prélèvement échoué.

8.5. Augmentations de prix : DATALINE est en droit d’adapter annuellement ses tarifications en fonction de l’évolution des éléments du prix de revient, de l’inflation et de l’indice des prix à la consommation harmonisé (IPCH). Une notification écrite au client suffit à cet effet.

8.6. Le paiement sans réserve d'une facture ou d'une partie de facture implique l'acceptation de la totalité de la facture et de la prestation.

8.7. Une facture ne peut être contestée que par lettre recommandée dans un délai de quinze (15) jours à compter de la date de facturation. Passé ce délai, le client est réputé avoir accepté la Facturation.

8.8. Sans l'accord écrit préalable de DATALINE, le client peut retenir ou compenser des paiements par des demandes reconventionnelles uniquement dans la mesure où les demandes reconventionnelles du client sont incontestées ou ont été définitivement jugées juridiquement valables par un tribunal compétent pour les parties.

8.9. La facturation et le paiement du budget de mise en œuvre sont étalés sur la période du nombre de mois prévus entre le jour de l'activation et la mise en service, avec un maximum de 8 mois. DATALINE a le droit de facturer l'intégralité du budget de formation, que la ou les formations aient été effectivement programmées ou non.

9. Protection des données et informations confidentielles

9.1. Dans la mesure où le logiciel implique des données personnelles, c'est-à-dire des données protégées en vertu des lois applicables en matière de protection des données, les parties conviennent de ce qui suit : (a) Les parties se conformeront aux lois applicables en matière de protection des données ; (b) En ce qui concerne DATALINE, sauf accord contraire, le Client agira en tant que contrôleur de données en ce qui concerne le Logiciel, ce qui signifie que le Client déterminera l'objectif et les moyens du traitement respectif des données. Ceci s'applique indépendamment du fait que le client agisse pour lui-même ou pour d'autres. D'une manière ou d'une autre, le Client est le contrôleur de données à l'égard de DATALINE et dans le cadre de ce rôle, le Client est responsable de, et doit toujours s'assurer que le traitement est conforme aux lois applicables en matière de protection des données. En particulier, cela s'applique à l'admissibilité de la collecte et de l'utilisation des données ; (c) Si la législation applicable en matière de protection des données l'exige, les parties concluront un accord écrit distinct concernant le traitement des données personnelles ; (d) Le client autorise DATALINE exclusivement, irrévocablement, dans le monde entier et gratuitement, à utiliser des données anonymes pour le développement et l'amélioration de son logiciel. (e) Le Client garantit qu'il respectera toutes les obligations pertinentes en matière de protection des données, en particulier les principes généraux de protection des données, y compris, mais sans s'y limiter, la transparence et l'information, la limitation de la finalité, la minimisation des données et la licéité du traitement. 

9.2. Chaque Partie doit garder confidentielles toutes les informations et données personnelles (par exemple, logiciels, documents, autres informations de toute nature) qui sont légalement protégées et sont désignées ou raisonnablement perceptibles comme des informations exclusives (collectivement, " Informations confidentielles "), divulguées par l'autre Partie à la Partie réceptrice ou dont la Partie réceptrice prend connaissance d'une autre manière pendant la conclusion ou l'exécution de l'Accord, et chaque Partie ne doit les utiliser que pour des tâches contractuelles.

9.3. Les parties ne divulguent pas les Informations confidentielles à des tiers, à l'exception de la divulgation aux représentants, employés et autres adjoints, consultants et sous-traitants d'une partie, s'ils sont brochés par une obligation de confidentialité équivalente et si la divulgation est nécessaire à l'exécution de l'Accord.

9.4. Cette obligation de confidentialité reste en vigueur pendant cinq (5) ans après la fin de l'accord.

9.5. L'obligation de confidentialité ne s'applique pas aux informations qui (a) sont généralement connues ; ou (b) dont une partie prend connaissance par l'intermédiaire d'un tiers qui ne viole pas de ce fait une obligation de confidentialité à l'égard de l'autre partie ; ou (c) si la loi l'exige. Dans ces cas, une partie est tenue d'informer immédiatement l'autre partie afin qu'elle puisse prendre les mesures nécessaires pour empêcher la divulgation. Les parties donnent par la présente leur consentement irrévocable à un transfert respectif de ces informations confidentielles.

9.6. L'obligation de confidentialité ne s'applique pas à DATALINE en ce qui concerne les données anonymes utilisées pour l'amélioration et le développement de son logiciel et en ce qui concerne les informations manifestement générées ou obtenues par DATALINE dans le cadre de son propre travail. Afin de pouvoir améliorer l'efficacité d'utilisation du Logiciel ainsi que d'améliorer encore, de commercialiser et d'éviter les anomalies du Logiciel, le Client autorise DATALINE à traiter et à interpréter les statistiques mensuelles d'utilisation de son Logiciel.

9.7. DATALINE peut communiquer sur le client en tant que client et peut, à ce titre, utiliser le nom, le logo et les marques du client à des fins commerciales.

10. Garanties

10.1. Garantie de performance.  DATALINE garantit au client que, conformément aux normes industrielles applicables, il maintiendra le logiciel de manière à minimiser les erreurs et les défauts du logiciel (la "garantie de performance"). DATALINE garantit en outre au client que les services qu'il doit fournir seront exécutés de manière professionnelle et compétente, conformément aux normes industrielles généralement acceptées.

10.2. Exclusions de garantie. Les garanties précédentes ne s'appliquent pas aux erreurs ou défauts du logiciel DATALINE résultant en tout ou en partie de : (a) l'utilisation par le client du logiciel d'une manière incompatible avec les termes des présentes, y compris, mais sans s'y limiter, toute utilisation du logiciel en violation de la loi applicable ou des termes et conditions supplémentaires d'un tiers ; (b) la modification du logiciel par ou au nom du client lui-même ou par l'intermédiaire d'un tiers sans le consentement exprès, préalable et écrit de DATALINE ; (c) les données du client ; (d) l'utilisation par le client d'applications, de parties d'applications, de produits ou de services tiers ; (e) des faits échappant au contrôle de DATALINE ou résultant de cyber-attaques externes ou d'une cybersécurité inadéquate.

10.3. Politique de garantie.  Le client doit notifier à DATALINE, par écrit, la défectuosité du logiciel sans retard injustifié et en aucun cas plus de 48 heures après que la circonstance donnant lieu à la réclamation s'est produite pour la première fois. Si le client notifie DATALINE dans ce délai et fournit des preuves raisonnables du défaut, DATALINE corrigera le défaut sans frais supplémentaires. Si DATALINE n'est pas en mesure d'exécuter à nouveau ou de corriger le logiciel non conforme dans un délai raisonnable, le client aura droit à une réduction des frais proportionnelle au défaut (et aura droit au remboursement des paiements anticipés dépassant les frais ajustés).  Ce qui précède constitue le seul recours du client en cas de violation de la garantie d'exécution limitée susmentionnée. D'autres réductions de la qualité du logiciel et des services à fournir par DATALINE seront remédiées uniquement conformément à tout accord de niveau de service conclu séparément entre les parties.

10.4. Le client reconnaît que (i) le logiciel est un produit standard et qu'il n'a pas été développé pour répondre aux besoins individuels du client et qu'il n'est pas adapté à un usage particulier ; (ii) le logiciel fourni par DATALINE est fourni "en l'état" sans aucune garantie, à l'exception de celles énoncées dans les présentes conditions générales ; et (iii) le logiciel n'est pas destiné à être utilisé avec des systèmes critiques en termes de vie ou de sécurité.

11. Responsabilité

11.1. Sauf dans la mesure où la loi applicable l'interdit, DATALINE ne sera pas responsable envers le client (a) des pertes de profits ou de revenus, des pertes de données ou de tout dommage indirect, spécial, accessoire, exemplaire, consécutif, de couverture ou punitif, quelle qu'en soit la cause, que ce soit dans le cadre d'un contrat, d'un délit civil ou de toute autre théorie de la responsabilité, (b) pour les erreurs ou l'interruption de l'utilisation, ou le coût de l'approvisionnement en biens, services ou technologies de remplacement, ou la perte d'activité ou de données, ou (c) pour des montants supérieurs aux frais cumulés facturés au client par DATALINE au cours des six (6) mois précédant la survenance de la réclamation. La limitation de responsabilité énoncée précédemment ne s'applique pas (i) aux obligations de paiement du client, (ii) à la fraude ou à l'abus par une partie, (iii) à la négligence entraînant la mort ou des dommages corporels ou (iv) à toute question pour laquelle la responsabilité ne peut être exclue ou limitée en vertu de la loi applicable.  Les parties reconnaissent que le montant des frais payables par le client à DATALINE dans le cadre de cet accord reflète la répartition des risques définie dans cet accord et que DATALINE n'aurait pas conclu cet accord sans les limitations de sa responsabilité définies dans ce paragraphe. Ces limitations de responsabilité s'appliquent même si les recours contractuels manquent leur objectif essentiel.

11.2. Toutes les références à une partie dans le présent article doivent être considérées comme incluant tous les employés, sous-traitants (indépendants) et fournisseurs de cette partie et de leurs affiliés respectifs, qui bénéficieront tous des exclusions et limitations de responsabilité énoncées dans le présent article.

12. Propriété intellectuelle

12.1. DATALINE est et restera le seul propriétaire de tous les droits d'auteur et autres droits de propriété intellectuelle relatifs au logiciel, aux services, aux logiciels, aux vidéos et à tous les documents, conseils, rapports, diapositives, dessins et photographies mis à la disposition du client par DATALINE.
‍En conséquence, les licences mises à la disposition du Client n'impliquent que le droit d'utiliser le Logiciel contre paiement et selon les dispositions du Contrat de Licence Utilisateur Final (CLUF). Aucune licence implicite n'est accordée en vertu du présent contrat. En aucun cas, un accord avec le client (a) ne constitue un transfert de droits de propriété du logiciel par DATALINE au client ; (b) n'accorde au client aucun droit sur (l'utilisation des) services, noms commerciaux, noms de marque et/ou marques déposées de DATALINE ; (c) n'accorde au client le droit de demander à DATALINE de fournir ou de livrer au client un texte des codes sources, logiciels ou autres ressources utilisés par DATALINE.

12.2. Sans préjudice du droit du client ou de tout tiers de contester la validité de toute propriété intellectuelle de DATALINE, le client ne prendra pas, ni n'autorisera un tiers à prendre, toute mesure susceptible d'invalider ou de contester la propriété intellectuelle de DATALINE. En outre, le client n'omettra rien, et ne permettra pas à un tiers d'omettre quoi que ce soit qui aurait le même effet.

12.3. Le client s'engage à informer DATALINE de toute violation réelle, menacée ou suspectée d'un droit de propriété intellectuelle de DATALINE dont il aurait connaissance, ainsi que de toute réclamation d'un tiers suite à l'utilisation du logiciel ou des services.

12.4. À la résiliation du présent contrat, le client devra, dans un délai de 30 jours, détruire tous les textes du logiciel en effaçant irrémédiablement les supports de données et/ou les mémoires concernés, ainsi qu'en fournir la preuve à DATALINE, ou remettre gratuitement ces supports de données et/ou mémoires à DATALINE.

13. Durée et résiliation

13.1. Sauf indication contraire écrite dans le contrat ou les conditions particulières, la durée minimale du contrat est de 36 mois (la durée initiale) qui commence le jour de l'activation et ne peut jamais être résiliée pendant la durée initiale. En cas d'extension et d'ajout de modules, la durée de tous les engagements pris par le Client est à nouveau prolongée de la durée initiale.

13.2. Après l'expiration de la durée initiale et à moins que l'une des parties ne résilie l'accord par lettre recommandée à l'autre partie au plus tard trois mois avant la date d'expiration, l'accord sera automatiquement prolongé jusqu'au 31 décembre et ensuite adapté à un accord de 12 mois qui s'étendra du 1er janvier au 31 décembre, chaque partie ayant le droit de résilier l'accord moyennant un préavis de trois mois au plus tard avant l'anniversaire de l'activation, par lettre recommandée. 

13.3. En outre, DATALINE peut, sans préjudice de son droit à des dommages-intérêts, résilier tout ou partie de l'accord pour un motif valable, sans préavis. Le motif valable inclut, mais n'est pas limité à (a) si le client a fourni des informations incorrectes sur sa situation financière qui étaient importantes pour la décision de DATALINE de conclure l'accord, ou (b) si la situation financière du client se détériore ou menace de se détériorer à un point tel que l'exécution des obligations est mise en péril.

14. Sécurité

14.1. DATALINE a toujours le droit de faire en sorte que le contrat soit conclu par le client et que la facturation qui en découle soit effectuée par un partenaire externe. Une notification écrite au nom de DATALINE suffit à cette fin, après quoi le client doit payer la facturation au titre du partenaire externe jusqu'à ce que DATALINE ne révoque cet arrangement.

14.2. Dès que DATALINE, à sa seule discrétion, soupçonne que le client est inadéquat ou incapable de remplir ses obligations de paiement, DATALINE est en droit de suspendre ses services et son utilisation autorisée du logiciel ("suspension d'accès") tant que le client n'a pas fourni des sûretés et des garanties de paiement supplémentaires à l'égard de DATALINE. Il peut s'agir de la caution d'un administrateur ou d'un tiers, d'une garantie bancaire, d'un cautionnement ou d'un gage. Cependant, DATALINE n'exercera pas ce droit avant deux (2) semaines après que DATALINE ait notifié au client la suspension imminente de l'accès, à moins que le client ne donne lieu à une résiliation immédiate du contrat, comme indiqué à l'article 13.

15. EoL/EoS

15.1. DATALINE a toujours le droit de placer le logiciel qu'elle a livré ou toute partie de celui-ci en fin de vie (EoL) ou en fin de service (EoS) moyennant un préavis écrit de 12 mois. Dans ce cas, si le client ne résilie pas l'accord conformément aux options de résiliation prévues à l'article 13 ou ne passe pas au logiciel proposé par DATALINE comme alternative, DATALINE a le droit de placer automatiquement le client sous un accord de contingence. Cela signifie que le client peut continuer à utiliser le logiciel qui est EoL ou EoS selon les termes de l'accord de contingence, mais que DATALINE ne fournira plus de maintenance, de nouvelles fonctionnalités, d'assurances ou de mises à jour sur le logiciel concerné.

16. Divers

16.1. Objections - Les objections ou commentaires concernant les livraisons ou l'exécution du contrat en général, à l'exception des défauts, doivent parvenir à DATALINE par écrit dans les huit (8) jours ouvrables suivant la livraison ou la détermination du défaut, sous peine d'irrecevabilité. Si les objections sont opportunes et justifiées, DATALINE s'efforcera de procéder à une réparation gratuite ou à une nouvelle livraison dans un délai raisonnable. Cela ne donne pas droit au client à une quelconque compensation ou à des dommages-intérêts. 

16.2. Force majeure - DATALINE n'est en aucun cas responsable des situations de force majeure. Par force majeure, il faut entendre toute circonstance indépendante de la volonté de DATALINE qui est de nature à empêcher le respect de l'accord (défaut d'exécution non imputable). La force majeure comprend : la guerre, les émeutes et les hostilités de toute nature, le blocus, le boycott, les catastrophes naturelles, les épidémies, le manque de personnel, les logiciels malveillants, l'entrave et l'interruption des possibilités de transport, la mort subite, les troubles d'entreprise, les restrictions ou interdictions d'importation et d'exportation, les obstacles causés par des mesures, des lois ou des décisions des autorités (gouvernementales) internationales, nationales et régionales.

16.3. Nullité - La nullité ou l'invalidité d'une disposition spécifique des conditions contractuelles n'entraîne pas la nullité de l'ensemble du contrat. La disposition invalide sera remplacée, d'un commun accord entre les parties, par une disposition valide de même portée.

17. Droit applicable

17.1. Le présent contrat est exclusivement régi et interprété conformément au droit belge. Les Parties s'efforceront de bonne foi de résoudre à l'amiable tout litige, désaccord ou réclamation découlant de ou lié à l'Accord. Si aucune solution n'est trouvée, tout litige sera réglé exclusivement par les tribunaux du siège social de Dataline Holding.