3Plus
"Met MultiPress werken we veiliger, vollediger en sneller"
3Plus is in 1995 opgericht als prepress bedrijf. In 1999 heeft 3Plus eerste stappen gezet in digitaal drukken om in 2003 alle fotogravure activiteiten achter zich te laten.
Sinds 2006 is 3Plus ook een speler in de web-to-print markt met ondermeer klanten als Enfocus, ING, Palm breweries,...
Begin mei 2010 hebben we een volgende stap gezet in de digitalisering van het communicatieproces door de lancering van een cross-channel marketing campagne platform. 'Campaigndock' hebben we volledig zelf ontwikkeld en laat de marketeer toe om op geïntegreerde wijze te communiceren via e-mail, sms, direct mail en persoonlijke landingspagina's. Door middel van een InDesign plugin koppelen we drukwerk aan dezelfde databases die worden gebruikt voor de andere kanalen.
Voor MultiPress werkten we met een eigen FileMaker oplossing
"In 2001 en 2002 hebben we zelf een toepassing ontwikkeld in Filemaker voor het beheer van klanten en leveranciers en voor het maken van offertes, plannen van orders en plaatsen van bestellingen," aldus Jan Van Caneghem, zaakvoerder, De versie uit 2001 was een eerste aanzet. De herwerkte versie uit 2002 heeft ons acht jaar verder geholpen.
We beheerden de klanten en leveranciers, de contactpersonen bij die klanten en de orders. In de database waren voldoende velden voorzien voor een aanvaardbaar crm niveau. De orders werden steeds administratief bijgehouden, zodat we bij herhaling perfect wisten hoe iets diende uitgevoerd te worden. In die mate zelfs dat klanten ons zijn beginnen bellen om informatie op te vragen omtrent eerder geplaatste bestellingen. Doorgaans konden we hun vragen binnen enkele seconden beantwoorden.
Waarom hebben we MultiPress gekozen?
De ontwikkeling die we zelf hebben gedaan heeft ons destijds maanden tijd gekost. Toen we begin 2009 een volgende stap wilden zetten in de informatisering en automatisering van onze administratie hebben we de nodige afwegingen gemaakt. De conclusie was dat de interne kost om verder te ontwikkelen vele malen hoger zou zijn dan de kost van een MultiPress licentie, en dat we bovendien nooit hetzelfde niveau van volledigheid zouden bereiken.
Bijkomende argumenten pro MultiPress waren voor ons: de koppeling met de digitale catalogi van toeleveranciers zoals Papyrus; de mogelijkheid om standaarden te maken, zodat bij herhaling enkel de oplage diende te worden aangepast. Ook het gemak waarmee offertes worden omgezet in orders en orders worden gefactureerd heeft ons over de streep getrokken.
Het gemak van de implementatie
Ik geloofde Manu Dierickx Visschers van Dataline Solutions niet toen hij beweerde dat omschakelen, mits een goede voorbereiding door 3Plus, hooguit drie werkdagen in beslag zou nemen. Helaas had hij gelijk. Ik besefte snel dat mijn onvolledige voorbereiding de snelheid van implementeren tegenhield. Ik onderschatte immers hoeveel kleine beslissingen ik diende te nemen om een nieuwe prijsberekening te installeren. Maar dit hebben we tijdens het omschakelen snel kunnen oplossen door de goede begeleiding van Dataline Solutions. Ook de documentatie is een zeer goede leiddraad.
Met MultiPress werken we veiliger, vollediger en sneller
De prijsberekening en de orderadministratie is zo uitgewerkt dat elk detail apart aanpasbaar is. Eens de gegevens ingevoerd, zijn we zeker van de juistheid. Wanneer we papierprijzen moeten aanpassen, moeten we gewoon de nieuwe catalogus inladen.
Als een klant een offerte aanvraagt kunnen we vaak eerder gemaakte berekeningen gebruiken uit de 'standaarden' die we zelf hebben aangemaakt, of de 'artikelen' die de klant eerder bestelde. Door die herhaalberekeningen winnen we zeer veel tijd.
Een goede helpdesk geeft snel antwoord
Het komt niet zo vaak voor, maar als we de helpdesk nodig hebben, hebben we steeds snel een antwoord op onze vragen gekregen. De helpteksten online bieden een eerste goede ondersteuning.
