Se lancer dans le commerce électronique sans MIS ? Bonjour les problèmes !
6 Juillet 2020
Pourquoi faut-il éviter de considérer une boutique en ligne comme une activité « autonome » ? Parce que dans une situation idéale, son flux de production doit être totalement identique à celui de l’entreprise graphique. À défaut, tous les gains d’efficacité sont neutralisés par des opérations réalisées en double — qui supposent une perte de temps. Sans parler du coût et des éventuelles erreurs, qui sont vite arrivées !
Importance de l’interconnexion entre la boutique en ligne et le MIS
À l’ère numérique qui est la nôtre, la pertinence de cette intégration est évidente. Les clients qui achètent (ou souhaitent acheter) un produit ont l’embarras du choix. Et une série d’aspects sont fondamentaux durant leurs achats :
- Un service clients efficace et des délais de livraison ultraprécis: pour gagner la confiance des clients, il faut répondre rapidement à leurs questions et demandes — qu’il s’agisse d’une demande d’information ou des modalités d’une livraison ou d’une installation
- Connaissez votre client, soyez pertinent: comment être pertinent ? Prenons un exemple : il est très probable que votre client ne sera pas intéressé par une offre d’habillage de véhicules s’il ne dispose pas d’une flotte automobile. Bref, connaissez votre client. Et proposez-lui uniquement des produits susceptibles de l’intéresser
- Une expérience sans faille pour le client: lorsqu’un client appelle le service d’assistance, il s’attend à ce que l’on sache qui il est et quelles sont les opérations qui ont récemment eu lieu entre lui et votre société. Or cela n’est possible que si tous vos services ont accès aux mêmes données à travers une application unique. Et où se trouvent toutes ces précieuses données ? Dans votre système MIS !
Le mot d’ordre : l’intégration
Nombre d’entreprises graphiques ne parviennent pas à exploiter le plein potentiel de leur boutique en ligne. Pour une série de raisons, l’une des plus importantes étant sans aucun doute son intégration au système MIS existant ou, justement, son absence… Les avantages sont pourtant multiples, tant pour le client que pour l’entreprise.
- Optimisation du flux de production: le premier objectif d’une boutique en ligne consiste à réduire le nombre d’opérations. Les commandes sont passées, confirmées et payées par le client lui-même. Les devis sont générés en ligne et les commandes intègrent le flux de production automatiquement. Les spécifications de production (machines, supports, tirage, finition…) sont directement envoyées au flux et mises en œuvre lors des différentes étapes de la production : préparation des fichiers pour l’impression, transmission aux flux de production, planification automatique
- Informations des clients: toutes les informations de vos clients, y compris les adresses de livraison, doivent être parfaitement synchronisées avec votre MIS. Ainsi, vos employés sont toujours à la page en cas de remarques ou de questions de la part du client
- Suivi des commandes: la présence de l’historique complet des commandes au sein du système MIS, y compris les informations sur les prix, permet d’apporter une assistance efficace lorsqu’une commande doit être adaptée ou supprimée ou que le client a des questions. Par ailleurs, les informations que le système MIS transmet à l’environnement du commerce électronique depuis l’environnement de production permettent au client de suivre l’état de sa commande
- Expédition et livraison: les commandes passées en ligne suivent le même flux que les autres : planification, production et logistique. À nouveau, mieux vaut donc s’appuyer sur le système MIS : vous pourrez ainsi tenir vos promesses de livraison et le client aura accès au suivi de sa commande grâce à des codes spécifiques
- Factures et notes de crédit: les informations des factures et des notes de crédit sont toujours exactes lorsqu’elles sont synchronisées dans les deux sens. Il est donc préférable que toute annulation effectuée dans votre MIS se reflète dans l’application de la boutique en ligne — et inversement
- Panier d’achats: l'historique de navigation des clients et Google Analytics permettent de savoir quels ont été les produits consultés. Et lorsque des produits sont ajoutés au panier d’achats, l’idéal est que ces informations soient communiquées à l’application MIS sur-le-champ
- Optimisation de votre activité: le fait de coupler les prix de la boutique en ligne au système de calcul permet une actualisation en temps réel.
- Assistance efficace: pour que l’assistance soit aussi précise que possible, mieux vaut éviter de devoir sans cesse passer de la boutique en ligne au système MIS. Ainsi, l’utilisation d’une application unique par tous les collaborateurs ne fera qu’accroître la satisfaction du client
- Fidéliser les clients: l’intégration complète de la boutique en ligne et du MIS permet d’accorder au client des remises ou d’autres avantages. Ainsi, votre clientèle devient de plus importante et de plus en plus fidèle
- Promotions instantanées: les promotions instantanées peuvent être activées à des moments précis sur la base de l’historique des commandes ou de la valeur totale des commandes effectuées par le passé. Et les règles qui les régissent peuvent aisément être configurées dans l’application MIS
- Campagne personnalisée: vous pouvez adapter vos campagnes en fonction de l’historique de navigation du client. Si vous consentez une remise sur un produit particulier, par exemple, la campagne peut viser spécifiquement tous les clients qui consultent des produits pertinents et connexes ou qui les ont commandés par le passé
Conclusion
Une boutique en ligne dotée d’un processus axé sur les clients bien défini et parfaitement intégré permet aux entreprises graphiques de faire plus de chiffre et de se constituer une clientèle fidèle. En intégrant la boutique en ligne au MIS, la société est bien préparée pour comprendre ce qui se passe dans l’esprit du client et livrer le produit adéquat au bon moment.
Mais c’est aussi un moyen d’accepter automatiquement les fichiers de production pour assurer leur traitement dans l’environnement prépresse. Sans compter la possibilité de modifier les fichiers en ligne. Le contrôle, l’optimisation et un traitement automatisé rapide sont autant de garanties d’une intégration sans faille et surtout plus rapide des commandes dans la production !
Le logiciel MIS MultiPress : la clé de l’efficacité pour les entreprises graphiques qui s’adonnent au commerce électronique
En sa qualité de leader au sein du secteur graphique grâce à sa solution MultiPress, Dataline est non seulement le partenaire idéal pour l’automatisation des flux de production, mais elle offre aussi toute une série de possibilités en appui au commerce électronique et à sa mise en place par l’entreprise. Vous avez ainsi la garantie que les nombreux avantages du commerce électronique se traduiront réellement par des gains d’efficacité quantifiables. À travers MultiPress, nombre d’entreprises de l’offset, du numérique et du grand format tirent d’ores et déjà profit des opportunités du commerce électronique, qu’il s’agisse de simples portails B2B ou de solutions de calculateurs électroniques avancées et innovantes.