Al gestionar las reclamaciones de forma centralizada, MultiPress permite no sólo gestionarlas de forma rápida y correcta, sino también hacerlas transparentes. Cada reclamación se registra de forma centralizada a nivel de pedido y de cliente, y se le proporcionan datos como el tipo de reclamación, en qué departamento y en qué fecha. Puede filtrar las reclamaciones registradas en función de estos datos.

De este modo se obtiene una imagen clara del problema: dónde se producen las reclamaciones con mayor frecuencia, dónde se originan, cómo se resuelven y qué costes conllevan. Son precisamente estas evaluaciones a varios niveles las que le permiten tomar las medidas adecuadas y realizar inversiones específicas para reducir eficazmente los costes del fracaso.

En este módulo se obtiene una visión general de todas las hojas de reclamaciones introducidas en el sistema VIS o a través de la orden y se puede imprimir una lista de costes con los costes totales. También es posible revisar cada reclamación e imprimirla por separado.  Desde aquí puede exportar esta lista de reclamaciones a otro programa, como por ejemplo Excel.

• Conocimiento y control: la gestión centralizada de las reclamaciones permite un enfoque sistemático de las causas
• Mejores márgenes: con medidas adecuadas e inversiones específicas, se puede reducir eficazmente el coste de los fallos
• Clientes satisfechos: resolver correctamente las reclamaciones y prevenirlas eficazmente se traduce en una mayor satisfacción de los clientes