Durch die zentrale Verwaltung von Reklamationen ermöglicht MultiPress nicht nur eine schnelle und korrekte Bearbeitung, sondern macht diese auch transparent. Jede Reklamation wird zentral auf Auftrags- und Kundenebene erfasst und mit Daten wie z.B. Art der Reklamation, in welcher Abteilung und zu welchem Datum versehen. Anhand dieser Daten können Sie die erfassten Beschwerden filtern.

So erhalten Sie ein klares Bild des Problems: Wo treten die Beschwerden am häufigsten auf, wo werden sie verursacht, wie werden sie gelöst und welche Kosten sind damit verbunden? Gerade diese Auswertungen auf verschiedenen Ebenen ermöglichen es Ihnen, geeignete Maßnahmen zu ergreifen und gezielt zu investieren, um die Fehlerkosten wirksam zu senken.

In diesem Modul erhalten Sie einen Überblick über alle in das VIS-System oder über den Auftrag eingegebenen Reklamationsformulare und können eine Kostenliste mit den Gesamtkosten drucken. Es ist auch möglich, jede Reklamation einzeln durchzugehen und sie auszudrucken.  Von hier aus können Sie die Liste der Reklamationen in ein anderes Programm wie Excel exportieren.

• Einsicht und Kontrolle: Ein zentrales Reklamationsmanagement ermöglicht eine systematische Ursachenbekämpfung
• Bessere Margen: Mit geeigneten Maßnahmen und gezielten Investitionen können Sie die Fehlerkosten wirksam senken
• Zufriedene Kunden: Richtiges Lösen von Reklamationen und anschließende wirksame Vorbeugung führen zu einer höheren Kundenzufriedenheit